Що робить промисловість зносу із даними ваших гаджетів?

, ми поговоримо про носячі пристрої та конфіденційність. На мою думку, це сильно недостатньо представлена ​​тема, яка має актуальне зростання сучасного ландшафту технологій. Нові пристрої запускаються майже щотижня на Kickstarter та IndieGoGo, і, крім того, у вересні 2014 року Apple і Intel оголосили про свої перші важливі кроки на ринку носячих товарів. Перш ніж почати користуватися носячим пристроєм, ось що ви піддаєте себе в частині конфіденційності даних.

Регулярна перспектива особи

У рамках моїх новітніх проектів, що використовують носяться речі, я розмовляю з американськими споживачами про свою обізнаність та стурбованість останніми гаджетами. Майже щоразу я чую, що вони переживають, як можуть бути використані дані з їхніх носіїв. Дозвольте навести кілька цитат:

• Олексій: "У ці дні ви даєте особисту інформацію для кожного нового завантаженого додатка".
• Яків: "Я не знав, що виробники пристроїв володіють моїми даними. Це відчувається як вторгнення в приватне життя".
• Григорій: "Я неохоче ділюсь своєю особистою інформацією з тим, хто мене не знає".
• Майкл: "Мене турбує те, що інформація про стан здоров'я мене не контролює повністю".

То чому це стосується цих людей? З одного боку, завзяті користувачі технологій знайомі з фразою: "Якщо ти щось не платиш, ти не клієнт; ти продаєш товар". Спочатку він був винайдений тут, але сьогодні перед нами абсолютно нова модель. Ми не тільки платимо за ці пристрої, але й отримані з них дані анонімізуються, агрегуються та продаються третім особам, які бажають і можуть отримати інформацію про них. У деяких контекстах ці дані використовуються для управління корпоративними оздоровчими програмами у величезних корпораціях, таких як British Petroleum. Мені це зовсім не дивно. Я свідомо приймаю рішення поділитися своїми даними з виробником пристроїв для певних переваг, таких як аналіз сну або довгострокові можливості звітування з моїми даними. Але я - споживач енергії, який дуже багато вкладає в кількісну оцінку саморуху і здатний отримати добрий шматок користі, отримавши вимірювання. Головне питання тут, однак, чи варто цього пересічній людині?

Що таке політика конфіденційності?

"Політика конфіденційності - це заява або правовий документ (закон про конфіденційність), який розкриває деякі або всі способи, якими сторона збирає, використовує, розкриває та керує даними клієнта чи клієнта." (джерело: Вікіпедія). Зараз я ношу 7 фітнес-трекерів, кожен з яких має свою політику конфіденційності:

• Pebble Steel Watch, ось політика конфіденційності.
• Основи Carbon Steel B1 Watch, ось політика конфіденційності.
• FitBit Flex, ось політика конфіденційності.
• Nike Fuelband, ось політика конфіденційності.
• BodyMedia, ось політика конфіденційності.
• Jawbone UP, ось політика конфіденційності.
• Misfit Shine, ось політика конфіденційності.

Чому я це роблю? Ну, для кількох цілей. Одне полягає в тому, щоб мати можливість експериментувати з різницею даних між ними (так, не дивуйтеся - більшість часу вони не дадуть однакових результатів). Інше - краще зрозуміти, які плюси і мінуси для кожного з них, на собі. Я переглянув політику конфіденційності для всіх цих пристроїв. Подивимося, що я дізнався:

Загальні теми, які я знайшов

Загальні теми серед усіх політик конфіденційності десь уздовж наступних рядків: Ваші дані належать їм . Як не дивно, лише у BodyMedia є кулі, щоб заявити про це наперед (похований десь у легалійській мові, звичайно): "Усі зібрані дані, включаючи, але не обмежуючись ними, журнали продовольства, вагу, відсоток жирової маси, сенсорні, дані, записи часу та фізіологічні дані (у сукупності "Дані") є і залишаються єдиною і виключною власністю BodyMedia " . Однак усі пристрої спочатку синхронізують свої дані з послугами виробника, а потім із програмою мобільного телефону. Це забезпечує дві речі:

1. Вони бачать дані раніше, ніж хтось робить.
2. Ви не можете безпосередньо отримати дані з пристрою, не пройшовши їх.

Власне, 2-й пункт не зовсім точний. Були неоднорідні спроби звільнення даних із цих пристроїв та доступу до них безпосередньо, наприклад, libfitbit. Однак їх не просто використовувати як непрограміста, а для людей, які вкрай уважно ставляться до своєї конфіденційності, це робить пристрої «ні-ні». Якщо вимушений ордером чи комерційними інтересами (захист M&A / банкрутства / комерційної таємниці), вони надаватимуть ваші дані третім особам. Це означає, що ефективно вони не будуть боротися з такою сильною боротьбою, якщо отримають наказ суду FISA про здачу ваших даних, і ви отримаєте це попередження наперед. Я думаю, що це чесно, тому що, визнаймо, як бізнес, ти не можеш зробити багато для боротьби з політикою уряду, навіть якщо ти не згоден з деякими з них. Вони будуть обмінюватися зведеними, анонімізованими даними з третіми сторонами для дослідження ринку та досліджень. Зауважте, що 5 з 7 навіть використовують слово "продати" у реченнях, пов’язаних із обміном даними. Це складається з двох варіантів: або "ми не продаємо особисті дані, зібрані від вас", або "ACME Inc. може продавати анонімізовані дані третім особам". Як у світі ці дані можуть бути корисними маркетологам? Прочитайте нижче в спеціальному розділі, щоб дізнатися це. Далі я висвітлю деякі особливості політики конфіденційності кожного постачальника, які мені здалися цікавими.

Політика конфіденційності, що використовується Jawbone UP & Nike & Misfit

Найбільш розчарували Jawbone UP, Nike Fuelband та Misfit Shine. Вони мають загальну політику конфіденційності, яка не згадує дані, що носяться, певним чином. У них є всі функції відстеження файлів cookie та "веб-маяки" (пікселі відстеження), але нічого не стосується самих даних. Я звернувся до всіх 3 компаній у Twitter і оновлю цю статтю, якщо отримаю щось цінне. Зауважте, що навіть якщо мені не вдалося знайти правильну Політику конфіденційності на їхньому веб-сайті, все одно хвилює те, що програміст з 8-річним досвідом роботи не може зробити це за розумну кількість часу. Що ще цікавіше - це те, що всі три компанії мають автоматизовані способи залучення ваших даних, звичайно, з вашого схвалення. Програмним мовою це ми називаємо API (Application Programming Interface). Так що там є люди, які розробляють додатки поверх моїх даних, але я не можу легко знайти, як зберігаються та обробляються мої дані, принаймні, виробник пристроїв. Ой.

Галька - позитивний приклад

Мені найкраще подобається політика конфіденційності Pebble. Він містить простий підсумок вгорі, призначений для швидкого огляду легалізації, який слід слідувати. Однак, читаючи його, я не бачив посилання на біометричні дані, зібрані Галькою. Так, Pebble має акселерометр, і в їх магазині є купа додатків, які використовують його для фітнесу та відстеження сну. Але офіційний додаток має лише функції продуктивності, такі як сповіщення. Це ставить їх у кращу сторону делегування відповідальності за дані біометрики стороннім розробникам додатків та їх власній політиці конфіденційності.

BodyMedia та їх політика конфіденційності

Що мені подобається в BodyMedia, це те, що вони наперед переживають своїх користувачів: "Система використовує монітор активності на стрічці, який записує" дані по стрічці ". Ви можете відмовитись від запису даних по стрічці в будь-який час і на будь-який період часу., не надягаючи на пов'язку ". Таким чином, або ви знайдете достатньо хорошу перевагу у використанні нашого пристрою, так що ви готові поділитися своїми даними з нами, або ж ви цього не зробите, і ми не хочемо витрачати час один на одного. Це також можна побачити в їх ціновій стратегії, оскільки вони єдині на ринку, які стягують плату (7 доларів на місяць, після перших 6 місяців безкоштовно), щоб побачити ваші дані на інформаційній панелі. Я виявив, що багато людей (навіть із США) не погоджуються з цим, навіть якщо це дуже мала ціна. На мою думку, найкращий варіант використання для BodyMedia - це втрата ваги та підтримання ваги. І саме так вони продають себе на першій сторінці. Для мене це досить цінно, що я б поділився своїми даними з ними. Це має великий вплив на моє повсякденне життя. Вони також єдині, хто зазначає, що можуть виникнути ситуації, коли ви погоджуєтесь поділитися своїми даними з третьою стороною, за привітання, скажімо, отримання пристрою безкоштовно. Це відбувається в реальному житті, в деяких компаніях, які запускають корпоративні оздоровчі програми з цими пристроями.

Основи та їх політика конфіденційності

Мені цікаво, що Базис наполягає на тому, що вони не співвідносять ваші дані біометрики з тим, ким ви є, про що ви говорите або де ви знаходитесь. Особисто мені здається, що хтось набагато грішніший знає мої схеми сну, ніж знати, де я. Крім того, вежі стільникового телефону, компанія мобільних телефонів і, таким чином, уряд уже знають, де я. Тому я не маю жодної проблеми з цим. Справжня історія з Базісом: коли я отримував візу в США і щойно в'їжджав до посольства в Бухаресті на співбесіду, охоронці явно сказали мені залишити свої речі та електронні пристрої біля входу. Мені було цікаво, чи не пустять мене з годинником B1 - але тоді вони запитали: "Чи ввімкнено цю штуку через Bluetooth?". Я посміхнувся і вийняв його.

Fitbit Flex та їх політика конфіденційності

Fitbit є чемпіоном за кількістю проданих одиниць, і я приділяв зовсім небагато уваги їх політиці конфіденційності. Що стосується їх політики конфіденційності, то це перерахування взаємодії з ними та даних, що реєструються у кожному конкретному випадку: коли ви реєструєтесь, синхронізуєте свої дані тощо. Я б сказав, що це також пов’язано з їх широким проникненням у корпорацію світ та необхідність бути більш прозорими у своїй політиці даних, коли роблять подібні великі угоди.

Що про додатки сторонніх розробників?

Як щодо них? Ви дійсно не можете контролювати, що вони роблять із вашими даними, оскільки більшість девелоперських магазинів, що стоять за ними, - це вистава для чоловіків (або ж, команда з декількох людей, яка працює у піжамі: D). Так, вони несуть відповідальність за збереження ваших даних, але, ймовірно, це не буде пріоритетом номер один у їхньому списку. Це і гарна річ, і погана річ. Це добре, оскільки вони зосереджені на тому, щоб зробити ці дані корисними для вас. Знаєте, промисловість зношених товарів має величезну проблему утримання. Згідно з доповіддю Endeavour Partners від січня 2014 року («Внутрішні носні речі: як зміна науки про поведінку людини надає таємницю довготривалому залученню»), принаймні 50% людей повністю припиняють використовувати трекер активності після не більше 18 місяців . І це не враховує, що більшість людей їх використовують лише зрідка (наприклад, лише для вимірювання тренувань). Це погано, тому що ми всі стурбовані тим, хто отримує нашу особисту інформацію та наскільки вона безпечна. Якщо чесно, в цей момент часу вам доведеться піти голим на відокремлений острів і сховатися в печері, щоб зупинити збір даних для себе. Це насправді дуже важко, і я не впевнений, чи варта користь для пересічної людини. Повернення до проблеми із залученням: це спонукало виробників пристроїв реагувати на дуже цікавий спосіб. Більшість перейшли до моди (єдиних предметів, які ви носите на своєму тілі, які не виконують жодної функції) та продуктивності (нова хвиля розумних годинників, усі з яких є вбудованими повідомленнями). На мою думку, це лише стратегії, щоб тримати їх на своєму тілі лише трохи довше, поки вони не з’ясують, що насправді робити з вашими біометричними даними . Але всі майже повністю ігнорують додатки сторонніх розробників у цій грі. Вони є важливими для довготривалого утримання, яке виробники пристроїв хочуть від нас. Вони мають важливе значення для того, щоб знайти уявлення про дані, які є достатньо хорошими, щоб принести нам користь. Ви знаєте, компанії-виробники пристроїв мають обмежену пропускну здатність, і нещодавня хвиля придбань показала, що робити це не стійко. Однак ми, як споживачі, дуже скептично обмінюємося своїми даними з ними. Я думаю, що на даний момент обмін вашими даними подібно до того, як поділитися своєю бізнес-ідеєю: деякі люди бояться поділитися нею, але вони не усвідомлюють, що більшість інших людей навіть не зацікавлені (або не мають часу) подивитися на це в першу чергу.

Як маркетологи можуть використовувати сукупні дані носяться?

Вище ми згадували, що в більшості політик конфіденційності згадуються зведені дані, що продаються маркетологам у зведеному вигляді. Вам все ще цікаво, як дані можуть бути корисними маркетологам? Jawbone почав давати нам перші підказки про це у своїй серії повідомлень про сон. Кілька очевидних випадків використання, які я можу придумати, є:

• Використовуйте дані, щоб дізнатися, яка демографія потребує снодійних препаратів (або пов'язаних з ними продуктів) більше. Потім створіть для них кампанії.
• Використовуйте дані, щоб визначити, коли виробникам контенту ефективніше доставити їм якийсь відповідний вміст. Я думаю, що власники телешоу ніколи не знали, чи дійсно я дивлюся їх шоу чи просто дрімаю. Тепер вони ще не знають, але принаймні отримають досить гарне уявлення з статистичної точки зору.
• Дізнайтеся, які демографічні показники активніші, і покажіть їм більше реклами, пов’язаної зі спортивними продуктами (наприклад, протеїнові коктейлі).

Однак ці випадки використання очевидно потребують постійного потоку даних у системи виробників пристроїв. А дані з прогалинами та невідповідностями дуже важко обробляти, повірте. Але без якоїсь хорошої політики конфіденційності, яка б переконала кінцевих користувачів більше довіряти виробникам пристроїв, а також сильну підтримку сторонніх розробників додатків з обох сторін, я не вважаю, що це зникає з місця. І сумно, що носіння може мати величезний вплив на ваше життя.

Висновки

По-перше, я думаю, що ситуація щодо даних про носіння є досить заплутаною на даний момент. Я бачу занепокоєння на всіх рівнях, починаючи від реальних споживачів, з якими я брав інтерв'ю, і закінчуючи великими компаніями. Однак пройде деякий час, поки це не вдасться розібратися, і це, мабуть, є причиною застосування програми Apple в галузі охорони здоров’я та основного затвердженого урядом зберігання даних. Ми можемо побачити подібні ініціативи і від інших гравців. Я думаю, що більшість виробників пристроїв зараз бореться з більш актуальними проблемами, і для цього є достатньо доказів. Відсутність довгострокової взаємодії заважає їм належним чином монетизувати дані, які вони збирають, і, отже, не мати стійкої бізнес-моделі. Що, ви думали, що надбавка від продажу апаратного пристрою буде достатньою, щоб тримати їх у бізнесі? Можливо, але, мабуть, лише для вищих класів, таких як MotoX або Apple Watch. Мій останній пункт - багато споживачів купують їх або хочуть ними користуватися, оскільки бачать їх навколо, використовуються друзями або колегами, але вони не дуже розуміють їх користь. Хоча цього було достатньо для прийняття смартфонів, це було тому, що смартфон також був телефоном. Але ці пристрої мають безпрецедентний функціонал, що ніхто не є впевненим, корисний. Якщо не бачити переваг, споживачі зосереджуються на конфіденційності, а не на функціональності. На мою думку, це дуже поганий знак для товару. Ми всі знаємо, що GMail ділиться нашими даними з урядом, але функціонал настільки хороший, що більшість із нас все ще бачать додаткову користь від його використання.