Чи вартий план відновлення даних порятунку Amazon?

Якщо ви коли-небудь купували жорсткий диск або карту пам’яті від Amazon, ви, мабуть, помітили маленькі прапорці, де ви можете застосувати план відновлення даних всього за кілька доларів. Я бачив це раніше і думав собі: «Очевидна афера». Це на зразок плану захисту, який Best Buy намагається продати вам кожен раз, коли ви купуєте кабель за 30 доларів HDMI у магазині.

Але знову ж таки, це Amazon, який був досить добре для мене поки що з точки зору обслуговування клієнтів.

Отже, я подумав, що дам йому кружляти. Я купив $ 2-річний план захисту даних для USB-накопичувача об'ємом 16 Гб від SanDisk. Тоді я його зламав і взявся перевірити службу. В цілому я був задоволений. Але я не впевнений, що рекомендував би додаткові інвестиції. ОНОВЛЕННЯ: Люди з Seagate звернулися до мене після прочитання цієї публікації в блозі. У мене є деякі оновлення та уточнення наприкінці огляду.

Я розповім, що сталося і чому я так думаю.

Огляд плану відновлення даних Amazon - служби відновлення даних

Ось як працюють служби відновлення даних Amazon Rescue:

Купуючи жорсткий диск, накопичувач пальця, SD-карту, USB-накопичувач чи якийсь інший пристрій зберігання даних від Amazon, вам буде запропоновано додати план служби відновлення даних.

Ви можете бачити прапорці прямо над кнопкою «Додати в кошик». Якщо ви відмовитесь, Amazon дуже наполегливо покаже вам спливаюче вікно.

Я думаю, вони продають багато цього. Ви можете про це, але суть у тому, що якщо ваш диск або диск вийде з ладу, вони відновлять дані або повернуть гроші, які ви заплатили за сам план відновлення . Безкоштовна доставка в лабораторію та з неї, і ви можете скористатися планом обслуговування відновлення протягом 30 днів після покупки.

Отже, хто такі "вони", які відновлюють ваші дані? Це не Амазонка.

Продавець вказаний як After Solutions, який також не є компанією. Це може бути будь-який сторонній постачальник, який бере участь у програмі. Кулі, які ви бачите, - це лише правила програми, які Amazon склала разом, і це не фактична угода, яку ви укладаєте з продавцем. Я думаю, якщо продавець поводиться погано, Amazon скидає їх з програми …

Станом на час написання цього документа, переглядаючи плани обслуговування даних відновлення, ви бачите двох продавців: FA Service Plans та Seagate. Якщо ви подивитеся на фактичну сторінку продукту і прокрутите вниз до PDF-документа про гарантію, ви можете побачити, що план обслуговування FA - це насправді План служби порятунку Seagate.

Отож, схоже, Seagate - це той, хто надає послуги з відновлення даних.

Після оформлення замовлення в Amazon ви отримаєте електронний лист від постачальника послуг із деталями плану.

І це все. Наступний крок - забути про план приблизно на рік, як я. Потім, безпосередньо до закінчення терміну дії, переведіть його кроками.

Подання плану служби відновлення даних Amazon Rescue

Кілька місяців тому я пережив сценарій втрати даних. Я поклав купу фотографій на палець, а тоді, коли я підключив її, Windows 10 не прочитав би її. У ній постійно говорилося: "Вам потрібно відформатувати диск на диску D: перш ніж його використовувати".

Я випадково знаю, що те, що я відчував, - це логічний збій диска. Деякі дані на передній панелі накопичувача були пошкоджені, і тому Windows не могла сказати, що диск вже форматувався належним чином. Усі мої файли були там, але не можна було отримати доступ до них. Це може статися, якщо ви неправильно вийняли диск, або якщо ви випадково зробили на ньому швидкий формат.

Щоб відкрити свою претензію, я зателефонував на номер, який був у моєму електронному листі від постачальника послуг. З гарантійного PDF:

1. ЩО РОБИТИ, ЯКЩО ВАШЕ ОБЛАДНАННЯ ПОТРІБНО ОБСЛУГОВУЄТЬСЯ: Зателефонуйте адміністратору за номером 1-800-261-9859 та поясніть проблему. Вам буде доручено наступні кроки щодо подання претензії за цим Планом обслуговування. Для швидшого обслуговування, будь ласка, надайте свій дату підтвердження придбання (квитанції про продаж) та номер плану обслуговування, який доступний при здійсненні дзвінка. Можливо, вам потрібно буде надати копію Вашого підтвердження покупки для Вашого плану обслуговування та обладнання (квитанції від продажу) на момент надання послуги. ПЛАН МОЖЕ НЕ ЗАБЕЗПЕЧИТИ, ЯКЩО ВИ РОБИТЕ НЕУТРЕШЕННІ НАПРЯМКИ ДЛЯ ВІДНОВЛЕННЯ Пошкоджених або Втрачених ДАНИХ (ВИДІТЬСЯ "ЧОМУ НЕ ПОКРИТИ"). Послуга надаватиметься лише у звичайний робочий час.

Я зателефонував вранці в будній день, і лінії були повні. Я залишив номер зворотного дзвінка, і представник Seagate зателефонував мені за кілька хвилин. Вони попросили мене описати проблему, яку я мав, а потім переглянули декілька стандартних запитань (наприклад: "Ти кинув диск?" "Чи причетний диск до судової справи?" "Чи зашифрований диск?")

Після цього вони перейшли до деталей того, як буде виконано мою вимогу. Вони запитали мене, чи існують файли пріоритету, які я хочу відновити, якщо вони не можуть бути відновлені. Я сказав їм, що спеціально шукаю фотографії та відео.

Потім вони дали мені можливість передавати файли через хмару чи фізичний диск.

Я вибрав фізичний привід. Хмарний варіант може бути приємним, якщо ви поспішаєте, але порівняно з тим, що потрібно завантажувати відео на 16 Гб із тимчасового посилання, я краще зачекаю пошту.

Протягом 48 годин після мого дзвінка я отримав ярлик передплаченої доставки у своєму електронному листі. Я ляпав його по підкладеному конверті, засунув свій привід і пішов через ДБЖ.

Обробка заявки на відновлення даних Amazon

Приблизно через 5 робочих днів мені надійшло повідомлення про те, що Seagate отримав мій привід. Потім речі справді взялися звідти. Протягом декількох хвилин я отримав більше електронних листів, в яких говорилося, що вони почали працювати на моєму приводі. Потім електронним листом сказано, що вони успішно відновили мої дані. Я думаю, що я зробив це надто легко на них.

Приблизно через два тижні мені надійшло ще одне повідомлення про те, що вони надсилають мені свої дані. Вони також дали мені номер для відстеження та ключове слово, оскільки носії, які вони мені доставляли, були зашифровані.

Повернення моїх файлів

Ще через кілька днів я отримав пакунок від Seagate. Він містив мої оригінальні носії інформації в антистатичній сумці. Це виявилося практично недоторканим.

Тоді я був шокований, коли виявив, що це був новий в комплекті жорсткий диск на 4 ТБ. Я був впевнений, що це помилка, і зв’язався із службою підтримки клієнтів. Ніхто не відповів, тож я нарешті розігнався, щоб зламати його та підключити. Виходить, це були мої відновлені файли. Я здогадуюсь, що це відремонтований диск, на який вони кинули мої дані. Придивившись ближче до коробки, я бачу, що на ній є наклейки з моїм номером корпусу. Але ей, безкоштовний 4 ТБ жорсткий диск все одно …

Привід захищений BitLocker. Мені довелося ввести ключове слово з електронного листа, який мені надіслав Seagate.

Мої файли знаходились у папці під назвою Root. Усі мої файли були там - 100% успішний показник відновлення.

Чи вартий план служби відновлення даних Amazon Rescue?

Мій досвід роботи з планом відновлення даних Seagate був дуже позитивним. Телефонний представник був дуже корисним та ввічливим. Процес позовів пройшов гладко. Одужання пройшло швидко, дуже вдало, і я весь час тримався в циклі. Все, що було сказано, мені було потрібно близько 2-3 тижнів, щоб повернути мої дані І я отримав з нього вільний (можливо, оновлений) жорсткий диск на 4 ТБ.

Але я б рекомендував його купувати?

З одного боку, для мого приводу це було лише 2 долари за один рік захисту. Він може повзати до 10 або 15 доларів за зовнішні накопичувачі жорсткого диска та накопичувачі більшої ємності. Але це все-таки бездоганно порівняно з ціною накопичувача.

Але я думаю, що це може бути зовсім не варто.

Я скажу тобі чому.

Моя ситуація з втратою даних була дуже-дуже базовою. У мене був логічний збій - тобто обладнання на моєму диску було нормальним, фізичних пошкоджень не було, але дані на диску були пошкоджені.

Якщо чесно, то в реальному світі цього майже ніколи не відбувається. Ви отримуєте всі ці попередження про належне викидання вашого диска, але якщо вам сказати правду, іноді я досить недбалий, і у мене ніколи не виникало спонтанного логічного виходу флешки або зовнішнього жорсткого диска. Насправді мені важко було і фізичну невдачу. У мене старий накопичувач жорсткого диска з ноутбука, який я помістив у корпус і поклав у машину, щоб відтворити MP3. Він залишається там у найхолоднішу зимову погоду та найспекотнішу літню погоду. Він включається, коли я запускаю машину, і вимикається відразу, коли я вимикаю машину. Ні в який момент свого життя вона ніколи не була викинута належним чином. І ця річ все ще прекрасно діє після трьох років такого роду зловживань.

Суть полягає в тому, що накопичувачі - особливо USB-накопичувачі та флешки - сьогодні неймовірно надійні. Дуже малоймовірно, що ваш привід вийде з ладу, особливо протягом перших одного-двох років.

І якщо ви побачите такий збій, як у мене, ви, ймовірно, можете самостійно відновити свої дані за допомогою безкоштовного програмного забезпечення для відновлення даних, наприклад Recuva, або професійного програмного забезпечення, наприклад EaseUS Data Recovery Wizard Pro.

Вам справді потрібна професійна допомога лише тоді, коли є фізичні пошкодження вашого приводу. І в цьому випадку план, який ви придбали через Amazon, не збирається покривати вас.

Пригадайте, як я сказав, що вони повернуть вам гроші, якщо вони не зможуть відновити ваші дані? Якщо ви серйозно зіпсували свій привід, як-от упустили його в кавову чашку або наїхали на нього автомобілем, Seagate навіть не збирається намагатися відновити ваші дані. Вони йдуть лише за найнижчими низько висячими плодами. Як слід, за 2 долари.

Щоб відновити дані після серйозної несправності на жорсткому диску, вам потрібне професійне обладнання для відновлення даних, чиста кімната та плата, яка легко сягає тисяч.

У Seagate, звичайно, є такі речі. Але їх послуги з відновлення лабораторії не включені у ваш базовий план від 2 доларів від Amazon.

ОНОВЛЕННЯ: Гаразд, ось тут я отримав речі не зовсім на 100%. Службовець служби відновлення Seagate відправив мені електронний лист і уточнив наступні речі:

• Пристрої, на які поширюється План відновлення даних порятунку , відповідають умовам обслуговування в лабораторії відновлення даних Seagate. Сюди входить відновлення даних з фізично пошкоджених жорстких дисків. Середня вартість відновлення даних з фізично пошкодженого жорсткого диска в лабораторії становить близько 650 доларів. Якщо ви заплатили за план порятунку заздалегідь, ви отримаєте такий самий рівень обслуговування, як частину вашого покриття.

Отже, це гарна новина. Схоже, що Seagate докладає чесних зусиль, щоб відновити ваші дані, і це включає внесення їх у свою лабораторію.

Свої попередні заяви я базував на деяких оглядах служби Amazon служби, в яких повідомлялося, що накопичувачі повернуті і вартість плану порятунку повернута після того, як було визначено, що дані не підлягають відновленню. Я все ще бачу чимало цих відгуків, які говорять про те, що їхні дані були безповоротні, і вони просто повернули свої гроші. Вони поєднуються з великою кількістю позитивних відгуків, і загалом рейтинг плану порятунку в Амазонії високий.

Я не маю хорошого відчуття того, який показник успішності фізично пошкоджених накопичувачів. Я попросив компанію надати статистичну інформацію про те, як часто відшкодовуються фізично пошкоджені накопичувачі за планом. Але факт випадкового пошкодження або падіння диска не одразу дискваліфікує його для обслуговування.

Підсумок: Служби відновлення даних Amazon фантастичні, але не варті того

Як я вже говорив, у мене був великий досвід роботи з моїм планом обслуговування послуг відновлення даних. Але в реальному світі будь-який сценарій втрати даних, з яким ви стикаєтеся, вдома легко виправити або коштуватиме сотні доларів у лабораторії. Випадки між цими крайнощами досить рідкісні. Seagate каже, що охоплюються навіть екстремальні випадки, але ймовірність того, що ваші дані не підлягають відновленню після серйозного пошкодження жорсткого диска, висока. І в такому випадку вам не пощастить.

З дрібного шрифту:

НЕВЕРОЯТНІ ДАНІ: У деяких випадках ваші дані не підлягають відновленню. У таких випадках Ви матимете право на відшкодування ціни за покупку цього Плану послуг; яка може бути у формі роздрібної подарункової картки, на наш власний розсуд, і ми потім будемо звільнені від будь-яких подальших зобов’язань за цим Планом обслуговування ("Відшкодування даних, що не підлягають відшкодуванню"). Відшкодування даних, що не можна отримати, НЕ застосовується у випадках, коли часткове відновлення втрачених даних пройшло успішно; має бути повна втрата та невідтворення даних із Вашого обладнання, щоб мати право

Як зазначив один із коментаторів нижче, найкращий план відновлення, який ви можете отримати, - це надійна і надмірна система резервного копіювання. Якщо ваші дорогоцінні фотографії та дані існують лише на одному жорсткому диску, який піддається поломці, то це проблема. Плани порятунку Amazon гарантовано чи повернення ваших грошей, але повернення ваших 9, 99 дол. США - це не дуже розрада, якщо дані не зникнуть.

Які ваші думки? Ви платите за покриття захисту даних? Чому або чому ні? Розкажіть про це в коментарях.