Як користуватися програмою підтримки для контактів у Windows 10, щоб отримати допомогу від Microsoft

Microsoft включила абсолютно нову програму, яка допомагає своїм клієнтам отримувати швидку технічну підтримку, коли вони стикаються з проблемами. Це новий універсальний додаток, який працює як у Windows 10, так і в Windows 10 Mobile. Додаток має ім'я Контактна підтримка і виступає порталом для отримання відповідної служби підтримки для конкретної проблеми, яка виникає. Як ви побачите у цьому посібнику, це допомагає вам швидше та легше дістатися до потрібного місця, залежно від ваших потреб. Давайте подивимось, як працює додаток Контактна підтримка :

Як запустити додаток Контактна підтримка в Windows 10

Додаток попередньо встановлено у складі Windows 10 та Windows 10 Mobile. На ПК найпростіший спосіб запуску - це використання вікна пошуку на панелі завдань та введення слова "підтримка" . Потім натисніть або торкніться результату пошуку Контактної підтримки .

Ви також можете знайти додаток, перейшовши в меню « Пуск» -> Усі програми -> Зверніться до служби підтримки .

Доступ аналогічний для Windows 10 Mobile. Потрібно зайти на екран " Усі програми " (просуньте головний екран ліворуч), а потім скористайтеся полем пошуку, щоб ввести слово "підтримка" . Потім торкніться результату пошуку Контактної підтримки .

Очевидно, ярлик " Контактна підтримка" також знаходиться на екрані " Усі додатки" у списку програм, які починаються з літери С.

6 Що можна зробити за допомогою програми Контактна підтримка

Додаток дотримується вказівок Microsoft щодо розробки універсальних додатків. Тому це виглядає однаково і на ПК, і у версії смартфона. У додатку є додаткова опція для Windows 10:

Активуючи меню з трьома рядками, ви отримуєте опцію «Надіслати екран з агентом» .

У Windows 10 Mobile основні параметри однакові. Однак доступ до спільного використання екрана відсутній.

Ось варіанти, які ви отримуєте за допомогою програми Контактна підтримка :

• Оновлення Windows 10 . Тут запускається веб-сторінка, присвячена оновленню Windows 10. Тут ви маєте доступ до детальної бібліотеки, яка займається питаннями щодо процесу оновлення та того, що нового в Windows 10. Він включає прямий доступ до команди підтримки через опцію "Запитати службу відповідей Microsoft", яка знаходиться внизу веб-сторінки.
• Рахунки та виставлення рахунків . Тут ви можете керувати своїм загальним обліковим записом у Microsoft або певним обліковим записом для одного із своїх продуктів, таких як Xbox, Office або Skype.

• Пристрій, телефон або Xbox . Це доступ для підтримки апаратних продуктів Microsoft. Список починається з традиційних пристроїв Windows (настільних ПК, ноутбуків чи планшетів). Поверхня має свою лінію. Наступні Windows Phone та Xbox. Microsoft Band, фітнес-трекер, у цьому списку. Він завершується аксесуарами Майкрософт: миша та клавіатура.

• Сервіс та програми . Тут ви знайдете доступ для підтримки програмного забезпечення, комунікацій та хмарних служб Microsoft. Список починається з Windows. Другий варіант охоплює веб-браузери від Microsoft: Internet Explorer та Microsoft Edge. Microsoft Office розділений на два. Перший варіант охоплює класичну версію Windows разом із хмарною опцією: Office 365. Другий включає всі аромати Microsoft Office, розроблені для платформ, що не належать Microsoft: Mac, iOS та Android. Наступна служба хмарного зберігання Microsoft OneDrive. Skype укладає основний список. Для інших служб та додатків Майкрософт існує опція "Детальніше". На цьому другому екрані ви знайдете перелічені в алфавітному порядку: Access, Bing Rewards, Excel, Ігри для ПК, Groove Music, HealthVault, Фільми та ТБ, OneNote, Outlook, Outlook.com, PowerPoint, Project, Publisher, Security Essentials та Visio.

• Microsoft Store . Це відкриває веб-сторінку, присвячену операціям з купівлі в Інтернет-магазині Microsoft. Сторінка має назву "Продажі та підтримка", і вона містить інформацію про те, як вимагати повернення або повторного завантаження товару. Для прямої підтримки існує телефонний довідник. Це також допоможе вам знайти магазини, найближчі до вашого місцезнаходження.
• Бізнес, IT та розробник . Це відкриває веб-сторінку, присвячену підтримці комерційних відносин Microsoft. На сторінці "Для бізнесу" є розділи для клієнтів Premier Support, партнерів Microsoft, малого бізнесу, розробників, ІТ-фахівців, ліцензування обсягу та програм навчання Microsoft. Є посилання на спільноти Microsoft: форуми спільноти Microsoft, форуми Technet, форуми MSDN та форуми Dynamics. Ви також знайдете посилання на сайти підтримки Microsoft: індекс Центру рішень, Партнерська мережа Майкрософт, TechNet, MSDN та Dynamics.

Нямецкімі мовамі

Як додаток Contact Support допомагає вам отримати підтримку від Microsoft

Додаток Контактна підтримка з Windows 10 проводить вас через меню, і, коли він визначить правильний варіант підтримки, він виконає ваш запит одним із наступних способів:

• Запустіть веб-сторінку . Приклад - опція "Оновлення Windows 10". Вибираючи таку опцію, запускається веб-браузер за замовчуванням і відкривається відповідна веб-сторінка для вас.
• Запропонуйте телефонний номер підтримки, за яким можна зателефонувати . Нижче наведено приклад, коли ви обираєте підтримку "Миша, клавіатура":

• Займайтеся безпосередньо з командою підтримки . У цьому випадку ви можете відкрити вікно чату або змусити вас зателефонувати команді підтримки. Виклик можна запросити негайно або запланувати на наступний час:

• Параметр "Запитати спільноту" відкриває у веб-браузері відповідний форум, пов’язаний з вашою потребою в підтримці, у answer.microsoft.com.

Висновок

Microsoft зробила хоробрий крок, запропонувавши універсальну програму Contact Support для всіх своїх користувачів Windows 10 та Windows 10 Mobile. Хоча додаток розкриває складність структури підтримки Microsoft, він пропонує простіший доступ до їх служб підтримки, і це дозволить багатьом людям отримати підтримку швидше і краще, ніж раніше. Слід очікувати змін у цьому додатку, оскільки служби Microsoft розвиваються разом із своїми ресурсами підтримки. Поточній версії всього кілька днів у той час, коли я пишу цю статтю, і вона внесла багато змін після першої версії цього додатка. Після того, як усе це сказано і зроблено, я вважаю, що додаток Контактна підтримка - це перший крок у правильному напрямку. Як ти гадаєш?