Служба підтримки Apple: як отримати допомогу • macReports

У цій статті пояснюється, як ви можете зв’язатися зі службою підтримки Apple, якщо у вас виникнуть проблеми, пов’язані з її продуктами та послугами.

Залежно від вашого місцезнаходження варіанти підтримки та гарантії Apple можуть відрізнятися.

Ця гарантія передбачає підтримку апаратного та програмного забезпечення. Більшість пристроїв Apple постачається з 90-денною безкоштовною гарантією технічної підтримки та однорічною обмеженою гарантією на апаратне забезпечення; якщо ви не придбаєте додаткові гарантії. Ви можете збільшити гарантію до двох років, придбавши AppleCare+. Крім того, ці гарантії є доповненням до прав, передбачених законодавством про захист прав споживачів, яке може відрізнятися в різних країнах.

В основному Apple пропонує два типи підтримки. Є також багато способів зв’язатися зі службою підтримки Apple. Ось доступні методи отримання підтримки:

1. Програмне забезпечення (iOS, macOS тощо) та сервісна підтримка (iCloud, Apple Music, програми тощо):
   1. Підтримка по телефону
   2. Підтримка в чаті
   3. Підтримка Twitter
   4. Підтримка спільноти (форуми користувачів Apple)
2. Підтримка ремонту та заміни обладнання (компонентів або частин вашого пристрою, клавіатур, мишок тощо):
   1. Бронювання барів Genius
   2. Відвідування авторизованого постачальника послуг Apple
   3. Відправлення продукту в сервісний центр Apple

1. Підтримка на основі спільноти

Apple пропонує спільноту підтримки та форум технічної підтримки. Цей форум дає відповіді через обмін знаннями. Форум є чудовим місцем для навчання, обміну інформацією та вирішення проблем. Багато користувачів Apple надсилають запитання та відповіді. Це дуже зайнято. Ви можете шукати публікації інших користувачів або опублікувати свої запитання.

Ви можете читати вміст, не реєструючись і не входячи в обліковий запис. Однак якщо ви хочете взяти участь (наприклад, якщо ви хочете надіслати власні запитання чи відповіді), вам потрібно ввійти. Увійдіть в Apple Форуми підтримки з вашим Apple ID. Якщо у вас немає Apple ID, ви можете легко його створити. Ось як ви можете отримати доступ до форуму:

• Форуми Apple: https://discussions.apple.com/welcome
• Вхід на форуми Apple: https://discussions.apple.com/login

3. Живий чат Apple

Apple також пропонує підтримку в чаті. Живий чат може бути зручним варіантом для вас. Apple надішле вам стенограми чатів електронною поштою, щоб зберегти архів ваших чатів, який може стати в нагоді, якщо ви знову зіткнетеся з такою ж проблемою. Таким чином, на ваші запитання ви отримаєте відповідь миттєво. Ось як ви можете поспілкуватися з експертами Apple онлайн.



4. Призначення бару Genius

Якщо у вас проблеми з апаратним забезпеченням (наприклад, ваш пристрій не відповідає, екран Mac тріснутий, кнопка «Додому» на телефоні не працює тощо), ви можете записатися на прийом до Genius Bar. Якщо ви знаходитесь далеко від Apple Store, ви можете зробити бронювання в авторизованому сервісному центрі Apple. У цій статті пояснюється, як записатися на прийом до Genius Bar.



Цей ремонт може тривати до дев’яти днів. Ви можете легко перевірити стан свого ремонту онлайн. Ви також можете стежити за своєю справою онлайн.

5. Підтримка поштою

Якщо у вас проблеми з апаратним забезпеченням і ви не бажаєте призначати зустріч в Apple Store або в авторизованого постачальника послуг Apple; це ще один варіант, який ви можете спробувати. Просто зв’яжіться з Apple (ви можете скористатися будь-якими варіантами, описаними в цій статті, щоб зв’язатися з Apple), замовте коробку та надішліть свій пристрій поштою до центру ремонту Apple. Ця опція доступна для більшості продуктів Apple.

6. Twitter

Ви можете отримати відповіді на свої запитання через Twitter, просто надіславши свої запитання @AppleSupport. Служба підтримки Apple Twitter доступна щодня з 5:00 до 20:00 (за тихоокеанським часом).



7. Платіжна підтримка App Store, iTunes Store та iBooks Store

Якщо вам потрібна підтримка виставлення рахунків Apple Store і iTunes (наприклад, повернення коштів тощо), ви можете легко зв’язатися з Apple. Просто виберіть свою проблему та виберіть доступні варіанти підтримки. Зверніть увагу, що ви можете легко скасувати покупки та підписки в iTunes.

Що робити, якщо на ваш пристрій закінчилася гарантія

Ви можете перевірити своє покриття онлайн, просто ввівши серійний номер свого пристрою. Якщо термін дії гарантії закінчився, зв’яжіться з Apple. Однак вам, можливо, доведеться сплатити комісію за обслуговування. То скільки це буде коштувати? Ось комісії Apple:

Зверніть увагу, що більшість проблем можна вирішити, просто перезавантаживши пристрій. Також ваша проблема може бути тимчасовою, оскільки деякі сервери Apple можуть не працювати. Ви можете перевірити статус системи Apple.

Зрештою, це не запит у службу підтримки, але ви також можете надіслати відгук компанії Apple.